Five9 调研显示仅 46% 消费者满意 AI 聊天机器人，反复误解成转向人工主因

Five9 针对美、英、德 3000 名消费者的调研显示，仅 46% 的消费者对最近一次 AI 聊天机器人交互给出正面评价，远低于人工渠道约三分之二的满意度。近半数放弃 AI 转向人工的消费者表示原因是机器人反复误解意图。行业专家建议企业保持知识库准确最新，在复杂真实语境下进行测试，并提供顺畅的人工转接选项以建立信任。