Five9 调研：仅 46% 消费者满意 AI 客服，反复误解意图成转向人工主因

Five9 针对美、英、德三地 3000 名消费者的调研显示，仅 46% 的受访者对最近一次 AI 聊天机器人交互给出正面评价，远低于人工客服渠道约三分之二的满意度。 反复误解意图是近半数消费者放弃 AI 转向人工客服的主要原因。行业专家建议企业保持知识库更新，在复杂真实语境下测试机器人，并提供顺畅的人工转接选项。

AI 根据报道生成 · 50 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。