Google Ads 概览页试点推出客户旅程洞察卡片

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Google Ads 发布了一份关于客户历程洞察（Customer Journey Insights）的最新帮助文档。Google 写道：“客户历程洞察是 Google Ads 概览页面面向符合条件的广告主推出的全新试点报告卡片。它可以清晰呈现广告系列如何推动用户逐步完成各个转化阶段。”

Google 补充说明，只要账号符合条件，该卡片就会默认显示在“概览”的首页上；用户也可以将其添加到任何自定义视图中。

Google 表示，客户历程衡量主要具备以下几项优势：

• 了解用户流转：清楚掌握广告系列如何引导用户走过各个关键历程阶段，助你更好地优化预算分配。
• 发掘潜在的长期价值：哪怕未能促成即时的结账转化，也能衡量出广告系列对长期业务增长的推动效果。
• 为营销投入提供有力支撑：有些广告系列需要更长时间才能促成最终销售，借助全面的客户历程数据，可以充分证明并保住此类广告预算的合理性。

“客户历程衡量洞察”卡片包含 2 个标签页，用于在广告系列层级分析客户行为：

• “客户历程”标签页：显示在广告投放前后与广告系列产生过互动的独立用户数，共追踪 4 个流转阶段：未认知（Unaware）、认知（Aware）、考量（Consider）与行动（Act）。
• “用户操作”标签页：统计各历程阶段内发生的核心引导性操作总量，例如品牌词搜索或加入购物车等。

要获取这些洞察，必须满足以下条件：

• 广告系列必须使用效果最大化广告系列（Performance Max）、搜索广告系列或购物广告系列。
• 广告必须投放于搜索、购物、探索信息流（Discover Feed）或 YouTube（在 Performance Max 内）。

符合资格的账号，该卡片会自动显示在概览页面上；如果所选的广告系列不符合条件，或暂无可用数据，卡片则会隐藏。

以下为该帮助文档的截图：

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