Klaviyo 详解 Extended ID 与 First-Party ID 访客识别配置

年终假日购物季即将来临，消费者已经开始四处挑选了。他们正在点开“黑五”预热邮件，查阅你刚发出的营销短信，不少人甚至已经提前加购，为假日大采购做准备。

然而，如果用户的浏览器删除了关联其个人资料的 Cookie，等他们再次访问网站时，你很可能就认不出他们了。

不过，只要在 Klaviyo 中开启两项简单的设置——Extended ID 与 First-Party ID，就能识别出更多顾客，在这个关键的购物季为他们打造更加个性化的体验。

先来了解一些关于 Cookie 的背景知识

当用户填写表单、点击你的邮件或短信、或者完成结账时，Klaviyo 都会存入一个 Cookie。它正是借此来识别正在浏览网站的用户身份。

但如今各家浏览器都在不断压缩 Cookie 的寿命。如果用户 7 天内没有再次访问，Safari 就会将其删除；要是用户是从社交媒体广告跳转过来的，Cookie 有时甚至活不过 24 小时。Brave 更是默认直接屏蔽该 Cookie；只有当用户关闭 Shields 防护功能时，它才能保留最多 7 天。此外，用户个人的浏览器设置也会影响 Cookie 的留存时间。

在实际业务中，这意味着如果某位顾客本周浏览了你的网站，两周后再来时，你可能就无法识别出他了。

这两项 Klaviyo 功能能帮你做什么

针对 Cookie 过期的问题，Klaviyo 提供了两项功能来重新识别老顾客。它们既不会用来识别全新的访客，也不会进行跨设备追踪，让你在充分尊重消费者隐私的同时，更清楚地了解每个人与品牌的互动全过程。

这两项功能的工作原理如下：

Extended ID：盘活现有标识符

只要浏览器尚未清除其他平台的标识符，Extended ID 就能利用 Shopify、Google Analytics、TikTok 等平台事先在你的网站上留下的标识，在自有 Cookie 过期后依然识别出回访的顾客。

Klaviyo 的测试数据显示，无论是 Shopify 还是非 Shopify 品牌，Extended ID 都能将已识别访客的数量平均提升 15% 到 20%。在 Klaviyo 账户中的设置也十分简单。

Data Preferences settings page showing options for Anonymous visitor tracking, Shopify additional tracking, and Extended ID.

First-Party ID：跑在自有域名下的 Cookie

First-Party ID 会通过你网站的子域名植入专属的服务端 Cookie，相比标准的 Klaviyo Cookie，Safari 允许其留存更久。开启该功能后，某知名泳装品牌在前 140 天内，站内活跃会话识别率提升了 44.5%；另一家品牌则在两个月内将识别率从 10.06% 提高到了 13.76%。配置时只需添加一条 CNAME 解析记录即可。

A setup screen showing fields to add a CNAME record for Klaviyo, with Host set to "ssc.klaviyo-dev.com" and Points to set to "ssc-custom-domains.klaviyo.com".

两者有什么区别？

Extended ID 需要借助其他平台的匹配标识符才能生效。First-Party ID 则无需依赖其他平台，但它只能识别功能开启后新获取到该 Cookie 的浏览器。

如果两项功能同时启用，系统会优先使用 First-Party ID，并以 Extended ID 作为兜底。这就像是同一扇大门上的两把钥匙：一把拧不开，另一把通常就能开。

目前，所有 Klaviyo 付费套餐均已支持 Extended ID；First-Party ID 则处于限量开放阶段。

对“黑五网一”等大型促销节点意味着什么

多认出一名顾客，就意味着在全年高意向转化节点上多了一次精准营销的机会。当 Klaviyo 识别出老顾客后，会带来以下改变：

触发更多自动化工作流。浏览放弃、加购未购买以及弃单挽回等工作流，只有在 Klaviyo 成功识别出顾客身份时才会触发。
细分受众规模扩大。像“浏览未购买”和“近 30 天内加购”这类人群包，都依赖于将用户行为精准匹配到正确的用户档案。
广告受众群扩大。将这些细分人群同步至 Meta、Google 和 TikTok 进行重定向投放。同时排除已购用户，避免在流量高峰期重复出高价触达他们。
个性化体验更智能。展示最近浏览的商品与个性化推荐，并自动对已有订阅用户隐藏注册弹窗。

本周该做的事

这两项功能都位于 Klaviyo 账户的 Settings > Data > Onsite identification 中。按照以下步骤即可开启：

开启 Extended ID。
配置 First-Party ID。只需添加一条 DNS 记录。如果 DNS 由其他人管理，请今天就在代码封板前联系他们处理。注意，First-Party ID 只能识别开启之后访问的浏览器，因此每拖延一天，黑五期间能识别到的消费者就会少一批。
更新 Cookie 提示与隐私政策。这是 Klaviyo 的官方建议，请与法务团队确认。
衡量效果。在“Active on Site”中按 extended_id 和 ssc_refresh 筛选，对比开启前后的数据差异。

多发信息并不意味着营销就能成功。真正让活动奏效的，是足够了解你的订阅用户，从而精准推送内容。

Klaviyo 的这两项设置，能确保你牢牢抓住那些已经表达过意向的消费者。

消费者已经向你表明了身份，别让浏览器抹去他们的踪迹。