FCC 修订短信营销退订规则：Klaviyo 发布品牌合规与设置指南

本文仅供一般信息参考，不构成法律建议。在制定或调整短信退订相关举措前，请先咨询您的法律顾问。

2025年4月，美国联邦通信委员会（FCC）大幅放宽了消费者退订营销短信的途径，规定向美国订阅用户发信的品牌必须认可“以任何合理方式”提出的退订申请。也就是说，用户无论是回复 STOP 等标准关键词，还是回复类似“请不要再给我发短信了”（please stop texting me）、“别再联系我了”（don’t contact me again）或“把我移除”（Remove me）等日常表述，品牌都必须为其办理退订。

从2026年11月25日起，FCC 将修订这一规则，让品牌能更明确地界定哪些回复属于退订请求。只要品牌在发送的每条短信中明确告知退订方式，就可以指定唯一有效的退订途径（例如回复 STOP）。

具体有哪些变化

根据新规，品牌可以指定以下方式之一作为退订短信营销的唯一途径：

• 回复短信，内容为以下七个标准词之一：stop、quit、end、revoke、opt out、cancel 或 unsubscribe。FCC 规定，无论品牌指定了其中哪一个作为唯一方式，都必须同时支持全部七个标准关键词（例如，指定“STOP”的品牌，收到 QUIT、END、REVOKE 等关键词时同样必须执行退订）。
• 品牌专门用来处理退订申请的网站或电话号码

一旦指定了专属退订途径，品牌便无需再处理通过其他方式提交的退订申请。

这项改动固然让面向美国用户的品牌心里更有底，但 FCC 同时要求，指定的退订方式必须在每条短信中醒目清晰地说明，不能只写在欢迎短信里。这意味着，想要指定专属退订途径的品牌，必须在发给美国用户的每条短信末尾附上退订提示说明，例如“回复 STOP 退订”（STOP to Opt Out）。

哪些规定保持不变

这项新举措是在现有规则基础上增加的补充选项。如果不指定专属退订方式，品牌仍需继续遵守原规定，认可消费者“以任何合理方式”提出的退订请求。

Klaviyo 提供的合规方案

品牌既可以选用新规方案，也可以继续沿用“认可任何合理退订方式”的做法。对于使用 Klaviyo 默认短信设置的品牌，每条短信中已经自带了符合新规要求的退订提示语。

指定回复 STOP 作为唯一退订方式

Klaviyo 默认会在所有营销活动短信和自动化流程短信中加入退订提示语。如果您没有修改过，该提示内容为“回复 STOP 即可退订”（Text STOP to opt-out）。因此，只要保持默认设置不变，每条短信就已经符合要求。希望依照新规操作的品牌，只需在所有短信中保留这句提示即可。

此外，Klaviyo 的美式英语设置中默认支持全部七个标准退订关键词，且无法删除。因此，即便品牌仅指定了 STOP，也不需要做任何额外配置，就能自动识别 QUIT、END、REVOKE 等其他六个词。

借助退订自动识别功能

部分品牌担心占用短信字符数，不希望在每条短信末尾都加上提示语。对此，Klaviyo 的退订检测功能将继续监测收到的回复内容；一旦识别出退订意图——哪怕有错别字，或是各种口语化的自然语言表述——系统都会自动为用户退订。

退订识别是一项非常实用的功能。它会为每条收到的回复打上意图标签并给出置信度分数，只有在高度确信订阅用户提出退订请求时，才会取消其接收许可。置信度较低的回复可能会收到退订指引，或者系统不做任何处理。我们建议定期复核被该功能标记为“疑似退订”但未自动退订的回复；一旦确认用户确有退订意图，请手动取消其许可。详情可查阅我们的帮助中心。

Klaviyo 的跟进工作

Klaviyo 的法务与合规团队正密切关注 FCC 的后续动向以及各州层面的短信法规。随着相关法规推进，我们将持续同步最新动态与产品使用指引。

如果您对短信退订设置有任何疑问，请随时联系我们的支持团队或您的 Klaviyo 客户代表。