Salesforce 拟 56.6 亿美元收购 Braze：关键未知数与迁移评估指南

Salesforce 已达成收购 Braze 的协议，该交易预计在 Salesforce 2028 财年（始于 2027 年 2 月）完成。目前，Salesforce 尚未说明 Braze 将如何融入 Marketing Cloud，也未公布定价、技术支持或产品路线图会有哪些调整。

本指南梳理了目前已确认的信息、客户应当向供应商核实的问题，以及如果你决定更换平台，该如何规划系统迁移。

Salesforce 官方公布了什么

Salesforce 于 2026 年 10 月 20 日签署了收购 Braze 的最终协议，目前交易尚未交割。以下是公开确认的信息：

官宣消息：Salesforce 与 Braze 于 2026 年 10 月 20 日宣布达成协议（详见 Braze 8-K 文件附件 99.2）。
收购对价：企业价值约为 56.6 亿美元，折合 Braze Class A 普通股每股现金 47.50 美元（详见 Salesforce 新闻稿）。
完成时间：Salesforce 预计交易将于其 2028 财年（2027 年 2 月开启）完成，具体取决于 Braze 股东批准及监管部门审批情况。
Braze 致客户信：Braze 联合创始人兼 CEO Bill Magnuson 表示，Braze 将继续保留独立品牌开展研发，他也将继续担任 CEO（详见 Braze 备案文件）。

还有哪些悬而未决的问题？

还有很多。这种体量的并购往往需要较长时间来梳理整合，Salesforce 目前也未就客户最关心的问题给出明确答案。我们梳理了以下几项仍无定论的重点，供大家参考：

Braze 客户面临的疑问

Braze 将归入 Salesforce 哪条产品线？交易完成后是否仍作为独立品牌和产品存在？
针对新老客户的定价模式、产品组合与捆绑销售方案将如何调整？合同续约时条款是否会变更？
在系统整合期间，客户支持模式、专业服务及合作伙伴生态将如何运作？
官方对现有路线图承诺了哪些内容？

Marketing Cloud 客户面临的疑问

Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Next 与 Braze 是否会走向融合？时间表如何安排？
在 Salesforce 看来，哪款产品才是 B2C 客户互动（B2C engagement）的长期核心？
在尘埃落定之前，正在使用现有 Marketing Cloud 方案的客户应如何规划后续续约与产品路线？

双方客户共同面临的疑问

Braze 的数据与 Salesforce Data 360（原 Data Cloud）将通过原生方式连接还是 API 对接？使用成本是多少？

Salesforce 目前的表态相对务虚：称 Braze 的实时互动与 AI 决策能力旨在与其更广泛的底层架构（包括 Data 360 和 Agentforce）形成互补；Braze CEO 则强调将继续保持独立运作。双方的声明均未解答上述实际问题，且在签约到正式交割期间，规划随时可能生变。

局势明朗前，企业该如何评估应对策略？

你目前无需立即做决定，但可以提前准备。建议先从以下几个问题入手，并尽可能要求现有供应商提供书面回复。

应向现有供应商核实的问题

下一次续约时，我使用的将是哪款产品？费用是多少？
在整合过渡期内，产品路线图、定价以及技术支持的承诺是否会明确写入合同？
整合完成后，我的数据模型、系统集成配置以及与客户交互的 AI 智能体归谁所有？
我的合同何时到期续约？适用怎样的通知或变更条款？（具体细节请咨询本企业法务。）

企业应自我审视的业务问题

发起一场营销活动需要动用多少人力和合作伙伴？耗时多久？中途出现变动又该如何应对？你能以多快的速度完成迭代和调整？
数据建模与激活的主导权归谁：是市场部门还是工程技术部门？

如果你正在使用 Braze，但并未身处 Salesforce 生态，Data 360 会出现在你的未来规划中吗？

除 Salesforce 内部人员外，目前没人说得准。公开信息显示，Salesforce 将 Braze 描述为其更广泛架构中的一层，用于补充 Data 360。但 Salesforce 尚未透露的是：Braze 客户是否必须接入 Data 360、二者将如何连通，以及成本是多少。

因此，与其草率定论，不如将其视为一个需要提前谋划的未决问题。以下是需要理清的三件事：

直接询问。向你的 Braze 客户服务团队提出问题：续约时，Braze 合同是否会强制要求或捆绑 Data 360？Braze 数据是通过原生方式还是 API 连接？这一连接又由谁来维护？
梳理现有的数据架构。许多 Braze 客户会搭配独立的 CDP 或数据仓库使用。弄清楚哪套系统是当前业务的唯一事实来源，你才能判断再加一层数据层究竟能带来价值，还是只会徒增成本与复杂度。
明确你心目中的数据基座。如果你更希望将客户数据、身份识别、分析和激活整合在同一处，而不是额外叠加数据层，现在就值得好好权衡。这也是为什么一些品牌开始转向自带数据底座的平台。如果使用第三方 CDP 确实是你的理想架构，那就需要确保当前的配置能持续获得支持。

如果你已经在销售、客服或电商环节全面采用了 Salesforce，情况则有所不同，整合可能正是关键所在。核心在于要主动做出选择，而不是被动随波逐流。

为什么各大品牌都在选择 Klaviyo？

迁移至 Klaviyo 的品牌给出的理由往往集中在四点：他们希望数据、AI 与各个触点渠道都能基于同一份客户画像协同工作，同时希望市场人员能自主操作，无需排队等待研发技术支持。

市场人员摆脱对研发的依赖。Klaviyo 维护包含完整历史记录的统一画像，无需预先配置事件白名单，业务团队完全可以自主发起活动、进行人群细分和个性化配置。开发者依然负责接入数据源、利用 API 和自定义对象构建功能，但他们的精力得以解放，去专注更核心的大项目。
单一平台整合全套技术栈。邮件、短信、RCS、WhatsApp、移动端推送、数据分析及客服均基于同一用户画像运行，并自带 400 多项预建集成。工具越少，需要跨团队交接和协作的环节就越少。
值得信赖的归因能力。Klaviyo 提供全渠道、多触点归因（可通过 Advanced Klaviyo Data Platform 或 Marketing Analytics 获得），让预算投向在整个用户旅程中真正拉动营收的环节，而非仅仅归功于最后一次点击。
直接基于自有数据运行的 AI。Composer、Klaviyo 的 AI 智能体、预测模型以及 Customer Agent 均与营销业务运行在同一套画像数据上，无需独立的数据层。此外，你还可以将这些数据引入 Claude 或 OpenAI 等无头环境，也可以直接在 Klaviyo 内部使用 Composer。

实践中的实际效果

Daily Harvest 通过在 Klaviyo 中整合工具，将技术成本降低了 18%。
Helen of Troy 表示，在切换到 Klaviyo 后，总拥有成本节省了 40%。
Dollar Shave Club 称，采用 Klaviyo B2C CRM 后，其总体拥有成本降低了 30%。

Klaviyo 是一家独立上市公司，为 100 多个国家/地区的 20.5 万多个品牌提供支持。如需横向对比，请参阅完整的 Klaviyo 与 Braze 对比以及 Klaviyo 与 Salesforce Marketing Cloud 对比页面。

如何规划从 Braze 或 Marketing Cloud 的迁移？

建议分阶段规划迁移：边搭建新系统，边保持现有营销项目的正常发送。不妨将这次迁移视为一次重新设计的机会，而不是原封不动地照搬旧项目。这也正是 Klaviyo 的迁移策略：映射数据、重构能带来营收的关键流程，准备就绪后再正式上线。

以下是几个实用的操作步骤：

梳理现有资产。列出所有项目、模板、表单、集成项和渠道。按营收贡献和生命周期重要程度对各个项目进行排序，决定哪些需要重构、整合或弃用。
映射数据、用户身份及授权状态。确定如何通过邮箱、手机号和各类客户 ID 识别与匹配每位用户。在发送任何内容前，映射好现有的用户授权和订阅状态，并对照源系统验证抽样记录。
打通系统集成。接入电商平台和核心数据源，以及向数仓或 CDP 传输数据的全部渠道。列出项目依赖的每一个连接，包括入站数据源和出站导出链路。
优先重构核心项目。先从价值最高的流程入手，如欢迎邮件、挽回弃单、购买后跟进和老客召回等。在现有平台继续发送的同时，在 Klaviyo 中重新搭建邮件模板和表单。
做好渠道准备。确认邮件的发送域名与身份验证配置。对于短信和 WhatsApp，由于运营商及平台审批需要时间，务必尽早核查号码类型、发件人注册资质以及授权要求。
充分测试，分批上线。每个项目上线前都要先进行验证。优先迁移低风险项目；在两套系统并存的过渡期，为每个受众群体指定单一的发送主体，避免用户收到重复消息，同时提前约定回滚标准。
下线旧平台。待所有项目均在 Klaviyo 上顺利运行且数据表现正常后，即可停用旧系统，并按需归档历史报表。

常见问题

Salesforce 要收购 Braze 吗？

是的。Salesforce 已于 2026 年 10 月 20 日签署收购 Braze 的协议。该交易尚需 Braze 股东批准并获得监管部门许可。

Salesforce 与 Braze 的交易何时完成交割？

Salesforce 预计交易将于其 2028 财年（即 2027 年 2 月至 2028 年 1 月）完成。

收购完成后，Braze 的客户会受到什么影响？

Salesforce 尚未说明 Braze 将归入其哪条产品线，也未公布针对 Braze 客户的定价、支持或产品路线图承诺。Braze 首席执行官则表示，Braze 将继续保持原有的发展方向。建议向您的客户团队咨询具体哪些条款可以写入合同。

这项收购对 Salesforce Marketing Cloud 客户意味着什么？

Salesforce 尚未说明 Braze 将如何与其 Marketing Cloud 产品相协同。Marketing Cloud 客户可以向对方确认哪款产品才是 Salesforce 认定的 B2C 用户互动长期核心平台，并以此为依据规划后续续约。

Braze 客户是否需要使用 Salesforce Data 360？

Salesforce 尚未对此作出说明。它表示 Braze 是对 Data 360 的补充，但并未透露 Braze 客户是否需要使用 Data 360，以及两者将如何打通。

如何从 Braze 迁移到 Klaviyo？

你只需将现有数据和用户授权许可映射到 Klaviyo，接入原有集成工具，并重新搭建业务流程。迁移过程分步推进，合理的时序安排能确保你在配置新系统的同时，原有的营销方案仍能正常发送。

如何从 Salesforce Marketing Cloud 迁移到 Klaviyo？

迁移思路基本一致：全面梳理现有营销方案，映射数据与身份信息，按优先级重建用户旅程，并分批逐步迁移。个性化逻辑和受众定义建议按实际业务目标重新构建，而非原样照搬。

Klaviyo 能支撑企业级规模的业务吗？

完全可以。作为一家上市公司，Klaviyo 正在为 205,000 多个品牌提供技术支持，支持自定义对象、灵活的 API 以及无限制的历史数据存储。

营销人员日常使用 Klaviyo 时需要开发人员协助吗？

营销人员可以独立在 Klaviyo 中搭建并上线营销活动、自动化流程、受众细分及个性化内容；开发人员则主要负责打通数据源，以及基于 API 和自定义对象进行拓展开发。

可以在 Klaviyo 中统一管理邮件、短信和 WhatsApp 吗？

可以。邮件、短信、RCS、WhatsApp 和移动端推送均基于同一个客户档案运行，并能为整体营销计划提供全渠道整合报告。

按自己的节奏规划下一步行动

无论你是按兵不动、静待局势明朗，还是着手筹备迁移，提前了解迁移目标总是有益的。借助 Klaviyo 统一客户数据，依托单一档案调度全渠道业务，并清晰洞察各项收入的真实来源。